- Qフリマで高評価を集めるために最も大切なことは何ですか？
- A「商品説明通りの物を、迅速に、丁寧に梱包して発送する」の3点です。購入者の期待を超える体験を提供することが高評価につながります。特に発送スピードは評価に直結するため、支払い確認後24時間以内の発送を目標にしましょう。
- Q梱包で評価に影響しますか？
- A大きく影響します。雑な梱包で商品が傷んで届くと低評価になります。緩衝材・OPP袋・丁寧なテープ処理で商品をしっかり保護してください。さらに一言メモを添えると「丁寧な方でした」というコメントにつながりやすく、リピーター獲得にも有効です。
- Q発送通知はどのタイミングで送ればいいですか？
- A発送したらすぐにアプリで発送通知をしてください。「発送しました。到着まで少々お待ちください」などの短いメッセージを添えると購入者が安心します。通知が遅れると「本当に発送されたか」という不安から問い合わせが来ることがあります。
- Q評価コメントをもらいやすくする方法はありますか？
- A受取後に「商品はいかがでしたでしょうか。お気に召していただけると幸いです」などのフォローメッセージを送ると評価率が上がります。ただし催促と受け取られないよう自然なトーンで送りましょう。まず自分から相手を評価するのも効果的です。
- Q低評価をつけられた場合はどう対処すればいいですか？
- A低評価への返信欄に冷静かつ丁寧に事情を説明することができます。感情的な返信は他の購入者に悪印象を与えます。問題がある評価（事実と異なる等）はメルカリサポートに申請することで削除を依頼できる場合があります。1件の低評価より全体の評価率を高めることに集中しましょう。
